Politique de remboursement

Politique de remboursement — BrainDog

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Chez BrainDog, nous allons plus loin : nous vous accordons 30 jours après réception pour changer d’avis.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Dans son état d’origine, non utilisé ou très légèrement testé

• Dans son emballage d’origine, si possible

• Accompagné de votre numéro de commande

Les articles endommagés par l’usage, mâchés ou cassés ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.

Comment retourner un article

Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

N’envoyez aucun colis avant d’avoir reçu notre confirmation : les retours non annoncés ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé à la réception, ou ne correspond pas à votre commande. Dans ces cas, nous prenons en charge l’intégralité des frais.

Remboursement

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous informons de l’acceptation du remboursement. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours.

Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

Article défectueux ou endommagé

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris.

Commande non reçue

Nos délais de livraison sont de 1 à 3 jours de préparation, puis 10 à 15 jours ouvrés d’acheminement. Si vous n’avez rien reçu au-delà de 30 jours après l’expédition, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et procédons au renvoi ou au remboursement.

Nous contacter

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous. Nous répondons sous 48 heures ouvrées.