Retours et Remboursements

Chez BrainDoggy, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, voici comment procéder.

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit qui ne vous satisferait pas. Ce délai va au-delà de l'obligation légale de 14 jours, car nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait.

Droit de rétractation légal

Conformément à la loi, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être repris, le produit doit être :

• Dans son état d'origine, non utilisé et complet
• Dans son emballage d'origine si possible
• Accompagné de la preuve d'achat

Pour des raisons d'hygiène, les produits ayant été utilisés par un animal ne peuvent être repris que s'ils s'avèrent défectueux.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous à contactbraindoggy@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquons la marche à suivre et l'adresse de retour
3. Renvoyez le produit soigneusement emballé

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48h avec une photo. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.